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      南昌啤酒沒開瓶發現沉淀物,消費者維權好艱難

      時間:2020-11-16 2:20:08

      【中國國際啤酒網】請客吃飯,免不了喝點小酒,最近江西南昌市民胡先生,聚餐時就買了一箱南昌啤酒招待朋友,本來大伙兒喝的開開心心,卻沒想到因為一瓶酒鬧得非常掃興。

      未開蓋的啤酒發現沉淀物 業務員提出賠償一箱作為補償

      胡先生說,他的這箱啤酒是11月3號在小區門口,也就是南昌市青山湖區高新六路的芙蓉興盛超市買的,當晚和朋友一起喝了大半箱,剛準備再打開一瓶的時候,老婆立即制止了,原來,未開蓋的啤酒瓶內有不少漂浮物。

      南昌啤酒沒開瓶發現沉淀物,消費者維權好艱難

      南昌啤酒沒開瓶發現沉淀物,消費者維權好艱難

      南昌啤酒沒開瓶發現沉淀物,消費者維權好艱難

      記者注意到,胡先生手中的這瓶南昌啤酒仍在保質期內,瓶蓋雖然被撬動過一角,卻并未被打開。而瓶底能夠清楚地看到一塊硬幣大小的白色沉淀物,及一些絮狀漂浮物。

      據胡先生說,大半箱啤酒他們都是直接對著瓶子喝的,雖然只發現了這瓶有問題,大家還是有些后怕,事后他也第一時間找到芙蓉興盛超市,在老板的建議下,撥打了南昌啤酒的售后服務電話,結果卻很令人失望。

      南昌啤酒沒開瓶發現沉淀物,消費者維權好艱難

      南昌啤酒的售后客服說,他會把情況往上反映。后來一名業務員給胡先生打電話,說沉淀物很正常,作為補償可以賠償一箱箱啤酒,胡先生當即表示拒絕。

      商家處理敷衍了事  消費者維權真是難

      13號上午,記者和胡先生首先找到了芙蓉興盛高新六路店,老板當面聯系上了公司的采購經理,采購經理表示會讓南昌啤酒的經銷商和記者取得聯系。

      不過,記者不但沒能等到所謂供貨業務員的電話,就連主動撥打對方電話,也是無人接聽。無奈,記者撥打了南昌啤酒售后電話,客服人員也只表示他們只負責登記,會將情況反饋給廠家 。

      輾轉“南昌啤酒”廠家  也遭遇“踢皮球”

      消費者在啤酒里發現了沉淀物和漂浮物,結果多方聯系,始終沒能等到“南昌啤酒”方面工作人員的上門處理。要知道,出了問題不可怕,但出了問題連看都不看,敷衍了事,這樣的方法和態度,就太不負責任了!于是,記者當天來到了南昌啤酒的生產廠家,看廠家會如何處理呢?

      南昌啤酒沒開瓶發現沉淀物,消費者維權好艱難

      13號中午,記者找到位于南昌縣小藍經濟開發區金沙大道1188號的百威雪津(南昌)啤酒有限公司,了解情況后,一名保安隊長表示,他來把情況反映給售后,相關負責人也會出面協調。

      不過,話雖這么說,一番等待后,這名保安隊長的態度和說法卻突然發生了轉變。他傳達上面領導的意思稱,這里只負責生產,售后的問題還要找到銷售部門去解決。對此,胡先生提出,想要先弄清這啤酒產生沉淀物的原因。

      不過,這名保安隊長表示,如果讓記者先離開,他們可以和胡先生商談處理方案,否則按照程序,胡先生還是要去找銷售部門。

      面對百威雪津(南昌)啤酒有限公司的這種態度,胡先生十分不滿,他也拒絕再兜圈子去找銷售部門。

      大品牌 大廠家  能否拿出“大擔當”?!

      廠家的態度讓人費解,為什么記者在場,他們不能給消費者解決問題,非得等記者走了,才肯當面協商。媒體是了解情況、核實情況來的,媒體監督也不是洪水猛獸,廠家更不能以此去為難消費者。第二,既然是啤酒生產過程中產生的問題,為什么生產和質檢部門始終不出面,只是一味要求消費者找銷售部門去處理。百威雪津也好,南昌啤酒也好,給普通消費者的印象都是大品牌、大廠家,可在這件事情上,卻絲毫看不出大廠家、大品牌應有的責任和擔當。

      目前,消費者仍然沒有得到任何答復,接下來,他將會求助市場監管部門。對此,江西電視臺《都市現場》還將持續關注。


      作者: 來源:江西電視臺《都市現場》
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